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インターネットが急につながらなくなってしまった(プロバイダーの解約)

お客様から突然インターネットが繋がらなくなってしまったとご連絡をいただきましてお邪魔しました。おそらくルーターが故障したのだろうと思っておりました。

テストをしてみるとルーターは正常に動作しておりました。ルーターが正常だったので、おそらくモデムが壊れている可能性があるなと思って、光インターネットをご利用されていましたのでNTTへお電話をしました。

オペレーターからの回答はプロバイダーの問題とのことでした。お客様にプロバイダーへ料金を支払っていないのではないかと聞きました。そうしたら2か月ほど前にご自身でプロバイダとの契約は必要ないと判断されたらしく解約されたようです。

光インターネット以前からNECのBiglobeと契約されていたのですが、光インターネットに契約されてからNTTの回線を使って、Biglobeのプロバイダーを利用されていたようです。NTTと契約しているからBiglobeは必要ないだろうと解約されたのだと思います。なんとなくわかる気もしますが、まさかの結果でした・・。

勉強になりました。
 
| pcdoctor | 15:32 | comments(0) | - | pookmark | 2014.09.11 Thursday | category:トラブル
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