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さくらインターネットのメールが受信できない原因(ウイルス)

お客様から急にメールが受信できなくなったというご連絡をいただいたのでお邪魔しました。

メールソフトを開いて送受信しようとするとアカウントとメールパスワードの入力を求める画面が表示されます。
私は何か原因はわかりませんが、メールのパスワードが変わってしまって、間違ったパスワードが入力されているのではないかと思いました。

このメールはさくらインターネットさんのレンタルサーバーを利用させていただいているメールアカウントでした。コントロールパネルにログインをしてメールのパスワードを変更してもだめでした。そこでさくらインターネットさんのサポートへお電話をしました。

そうしたら、さくらインターネットさんから言われたことはお客様のパソコンがウイルスに感染しており、他の人に自動でメールを送信するような状態になっていたので、さくらインターネットさんが勝手にお客様のメールのパスワードを変更していたようです。

仕方ないことなのですが、急にメールが受信できなくなると驚きますよね。

レンタルサーバーを借りていて、急にメールが受信できなくなったという方はレンタルサーバーの業者さんが止めている場合があるようですのでご参考にしてください。
 
| pcdoctor | 08:43 | comments(0) | - | pookmark | 2013.09.26 Thursday | category:トラブル
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